Analista de atendimento e resolução de ocorrências aplicativo de tecnologia também para PCD

Descrição da vaga

Buscamos profissionais com perfil analítico, boa comunicação e foco na resolução de problemas para atuar em uma operação de atendimento ao cliente com suporte a ocorrências críticas e situações que exigem atenção especializada.
Esta oportunidade também é indicada para quem busca o primeiro emprego e deseja iniciar sua trajetória profissional em um ambiente dinâmico e com oportunidades de desenvolvimento.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos usuários por voz, chat e e-mail;
Analisar ocorrências reportadas pelos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Atuar em casos de reembolsos, estornos, cobranças e divergências financeiras;
Conduzir tratativas relacionadas a cancelamentos e falhas na prestação de serviços;
Registrar e acompanhar incidentes que exijam investigação e análise detalhada;
Atuar em situações sensíveis envolvendo segurança, conduta, conformidade e experiência dos usuários;
Avaliar informações e evidências para apoiar a tomada de decisão;
Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e níveis de qualidade estabelecidos;
Trabalhar de forma colaborativa para assegurar uma experiência positiva aos clientes.
Requisitos

Ter 18 anos ou mais;
Ensino superior cursando ou completo;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Boa capacidade de interpretação de texto;
Conhecimento de informática e boa digitação;
Facilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente;
Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;
Capacidade de lidar com situações delicadas de forma profissional e empática.
Informações da oportunidade
Salário: R$ 1.631,00 + bônus mensal de até R$ 100,00
Escala: 5x2
Modelo de trabalho: Presencial
Treinamento: Remunerado
Benefícios
Vale-alimentação/vale-refeição flexível;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Auxílio-creche;
Convênios educacionais;
Wellhub (Gympass);
Programa de indicação;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Por que se candidatar?
Se você gosta de investigar situações, encontrar soluções, apoiar pessoas em momentos importantes e construir experiências positivas por meio do atendimento, esta pode ser a oportunidade ideal para você iniciar ou desenvolver sua carreira.
Vaga inclusiva. Pessoas com deficiência (PCD) são bem-vindas. ?