Analista de Atendimento Júnior

Descrição da vaga

Atender clientes via WhatsApp, e-mail e/ou chat, esclarecendo dúvidas sobre produtos (ex: maquininha, repasses, extrato, conta digital).
Orientar clientes sobre cadastro, ativação, transações e funcionalidades.
Seguir fluxos e scripts definidos, sinalizando exceções quando necessário.
Registrar atendimentos nas ferramentas utilizadas.
Direcionar corretamente chamados que exijam apoio de nível 2 ou outras áreas.Experiência com atendimento ao cliente.
Será um diferencial ter atuado em canais como presencial, SAC, WhatsApp, e-mail ou chat, especialmente em empresas de tecnologia, fintechs, adquirência ou call centers.

?? **Habilidades Técnicas e Comportamentais**

Boa comunicação verbal e escrita (clareza, empatia e objetividade).
Organização e atenção aos detalhes.
Facilidade para aprender sobre **produtos financeiros e operacionais.
Familiaridade com sistemas de atendimento (Octadesk, Zendesk, DeskManager) - diferencial.
Raciocínio lógico e capacidade de seguir fluxos de atendimento.
Empatia, mesmo sob pressão.
Conhecimento básico de planilhas e CRM será considerado um diferencial.
Experiência em suporte técnico
Conhecimento em sistemas de CRM