Analista de Suporte Field Service N2

Descrição da vaga

Suporte On-site avançado: Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software que demandem atendimento presencial, garantindo o cumprimento dos SLAs;

Gestão do ciclo de vida de ativos: Realizar atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change), incluindo preparação, instalação, movimentação e descarte adequado de equipamentos;

Infraestrutura local: Atuar em atividades físicas como organização de racks, cabeamento estruturado (patch cords) e suporte a salas de reunião e videoconferência;

Atendimento a usuários críticos: Prestar suporte prioritário a executivos e áreas estratégicas, com foco em mobilidade e segurança da informação;

Backup e recuperação: Apoiar rotinas de backup e processos de recuperação de dados quando necessário;

Apoio ao usuário: Orientar colaboradores no uso de ferramentas corporativas, contribuindo para redução de chamados recorrentes.Sistemas Operacionais: Domínio de Windows 10/11 e conhecimentos em macOS;

Hardware e periféricos: Experiência com manutenção de notebooks e desktops (Dell, HP, Lenovo), impressoras de rede e dispositivos corporativos;

Redes: Conhecimento em configuração e troubleshooting de redes (Wi-Fi, cabeamento, noções de VLAN e roteamento);

Ferramentas corporativas: Suporte avançado ao Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint);

Gestão de identidade: Experiência com Active Directory e Azure AD (usuários, grupos e permissões);

Segurança: Familiaridade com antivírus corporativo, criptografia (BitLocker) e acesso remoto via VPN.

Competências Comportamentais

Capacidade de manter desempenho e clareza sob pressão, adaptando-se a ambientes de obra com infraestrutura variável;

Habilidade de traduzir temas técnicos para diferentes públicos, do campo à gestão, com escuta ativa e foco em solução;

Atuação independente, antecipando riscos e resolvendo problemas com agilidade, mesmo com recursos limitados;

Compromisso rigoroso com normas de segurança e disciplina na documentação e controle de ativos;

Capacidade de orientar tecnicamente, gerenciar expectativas e alinhar prazos com as demandas do negócio.