Analista de Treinamento Júnior

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa comunicativa, dinâmica e didática para fazer parte do nosso time de CS! Como Analista de Treinamento Júnior, seu foco principal será encantar, capacitar e engajar nossos clientes por meio de conteúdos educativos de alto impacto. Você será responsável por conduzir sessões de treinamento ao vivo e criar materiais gravados (pílulas de conhecimento, tutoriais e vídeos demonstrativos) para garantir que as empresas clientes dominem nossa plataforma e alcancem o sucesso com o uso do nosso produto. Se você ama se comunicar, simplificar conceitos técnicos e ver o cliente evoluir, essa oportunidade é para você!Responsabilidades
Condução de Treinamentos: Ministrar sessões ao vivo (onboardings e reciclagens) para usuários, administradores e líderes de empresas clientes.
Produção de Conteúdo Gravado: Roteirizar, gravar e editar vídeos curtos e demonstrativos para a nossa base de conhecimento/plataforma.
Acompanhamento de Engajamento: Mapear dúvidas frequentes dos clientes nas sessões e propor melhorias contínuas nos treinamentos e materiais de apoio.

Alinhamento com CS: Colaborar com os CSMs da equipe para identificar necessidades específicas de treinamento por cliente ou segmento.
Atualização de Conteúdo: Manter os materiais e gravações sempre atualizados com as últimas lançamentos e melhorias da plataforma.

Habilidades Técnicas
Comunicação Oral e Escrita: Clareza técnica e capacidade de traduzir termos complexos em uma linguagem simples e acessível.
Didática e Oratória: Domínio de técnicas de apresentação e condução de grupos online.
Produção/Edição Básica de Vídeo: Habilidade básica para roteirizar e gravar telas/vídeos explicativos com boa qualidade visual e sonora.

Habilidades interpessoais
Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente para entender suas dores e ritmos de aprendizado.
Escuta Ativa: Atenção total para identificar as reais dúvidas do público durante as sessões.
Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com perfis variados de clientes e mudanças rápidas na plataforma.