Assistente de agendamento

Descrição da vaga

OPORTUNIDADE: ASSISTENTE DE AGENDAMENTO Você tem interesse em trabalhar na área automotiva, gosta de atendimento ao público e busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades profissionais? Então, essa vaga é para você! O Grupo Newland está em busca de pessoas comunicativas, organizadas, proativas e comprometidas para integrar nosso time! Se você gosta de lidar com pessoas, tem facilidade de comunicação e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional, essa pode ser a sua oportunidade!Responsabilidades
1. Acompanhar processos administrativos, verificando prazos, atualizando cadastros, dentre outras providências
2. Prestar suporte, propor, realizar e acompanhar agendamento de serviços aos clientes conforme sistema de agendamento, manuais e/ou procedimentos
3. Acompanhar, organizar e informar, as partes interessadas, sobre os fluxos de peças e serviços
4. Prestar suporte no agendamento dos serviços do dia seguinte
5. Atualizar e acompanhar ferramentas de agendamento
6. Manter a equipe informada sobre os dados e demais informações dos clientes
7. Sanear e manter atualizado o banco de dados de clientes

8. Registrar e acompanhar detalhadamente reclamações, sugestões e elogios dos clientes no CRM, classificando-os e direcionando-os aos responsáveis
9. Auxiliar na resolução de problemas e na comunicação entre o cliente e os setores internos (oficina, peças, comercial), utilizando o CRM como plataforma de registro e acompanhamento
10. Identificar padrões de insatisfação ou oportunidades de melhoria com base nos dados registrados no CRM
11. Assegurar a conformidade com as políticas de privacidade e proteção de dados ao lidar com informações do cliente
12. Manter relacionamento com a montadora, quando necessário
13. Conduzir todas as suas atividades respeitando as normas e legislações de respeito e preservação ambiental e sanitária.

Habilidades Técnicas
1.Sistemas CRM
2. Atenção aos detalhes
3. Conhecimento básico de sistemas de gestão (ERP) e processos de oficina
4. Informática intermediária
5. Técnicas de atendimento ao cliente
6. Capacidade analítica
7. Gestão de Agenda e Follow-up
8. Noções de análise de dados e relatórios simples
9. Tendências de mercado.