Auxiliar Administrativo - Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga

Recepcionar clientes presencialmente, por telefone e WhatsApp, registrar solicitações e direcionar demandas ao consultor.
Cadastrar e atualizar dados de clientes e veículos, conferindo as informações no sistema.
Abrir ordens de serviço e registrar as demandas relatadas pelo cliente, sob orientação do consultor.
Realizar checklist de entrada, registrando quilometragem, combustível, avarias, itens e fotos do veículo.
Organizar documentos, chaves e registros dos veículos conforme os procedimentos da recepção.
Preencher e atualizar planilhas de indicadores e controles administrativos e comerciais.
Acompanhar o CRM, atualizar contatos e etapas e sinalizar retornos e oportunidades pendentes ao consultor.
Apoiar agendamentos, confirmações, acompanhamento de propostas e resgate de clientes, conforme orientação.
Informar aos clientes o andamento dos serviços e os prazos previamente confirmados pelo consultor.

Receber pagamentos conforme valores e condições autorizados, conferir comprovantes e registrar os recebimentos.
Apoiar a documentação de entrega e encaminhar o cliente ao consultor para orientações técnicas.
Manter a recepção organizada, preservar o sigilo dos dados e cumprir os procedimentos de atendimento e segurança.OBRIGATÓRIOS
Ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas.
Conhecimento básico de Excel ou Google Planilhas e editor de texto.
Facilidade para utilizar sistemas e canais digitais de atendimento.
DESEJÁVEIS
Experiência em recepção de oficina ou no setor automotivo.
Vivência com CRM, acompanhamento de clientes e apoio comercial.
Experiência com recebimentos e conferência de pagamentos.
Excel intermediário e cursos de atendimento, vendas ou Administração.