Líder de SAC

Descrição da vaga

Você tem experiência com atendimento ao cliente, liderança de equipe e foco em indicadores? Essa oportunidade é para você!
Buscamos um(a) Líder de SAC para garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando a equipe e assegurando o cumprimento dos processos e níveis de serviço da área.
Principais Responsabilidades
Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de SAC, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
Monitorar a qualidade dos atendimentos, aplicando feedbacks e identificando oportunidades de melhoria;
Acompanhar indicadores da área (reclamações, atendimentos, trocas, devoluções, etc.), propondo ações para otimização dos resultados;
Gerenciar reclamações de clientes, garantindo tratativas eficientes e dentro dos prazos estabelecidos;
Atuar junto a órgãos de defesa do consumidor (PROCON/DECON), incluindo análise de notificações e participação em audiências;

Acompanhar processos de RMA (produtos avariados) e tratativas com áreas internas;
Controlar escalas da equipe, garantindo o cumprimento da jornada de trabalho;
Garantir o funcionamento adequado das ferramentas e sistemas de atendimento;
Fomentar a cultura de foco no cliente em toda a loja.
Conhecimentos técnicos:
Análise de indicadores (diferencial: QlikSense);
Sistemas de atendimento ao cliente (CRM);
Legislação do consumidor (básico);
Técnicas de atendimento e resolução de conflitos;
Excel (intermediário);
Pacote Office (básico);
Se você é apaixonado(a) por liderança, atendimento ao cliente e resultados, essa é a sua oportunidade!
Cadastre seu currículo e venha construir sua trajetória com a Carajás.