Supervisor de Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga

Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade. Monitorar e avaliar o desempenho individual e coletivo da equipe, fornecendo feedbacks construtivos. Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Gerenciar e resolver reclamações e problemas complexos de clientes de forma eficaz. Analisar métricas de atendimento e propor melhorias contínuas nos processos. Colaborar com outras áreas para garantir a integração e a eficiência das operações.Ensino Superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing ou Comunicação.

Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de pequeno porte ou startups.
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
Habilidade excepcional em comunicação interpessoal e resolução de conflitos.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Proatividade, organização e foco em resultados.
Desejável conhecimento em metodologias ágeis.
Desejável experiência no segmento de Internet/Sites.