Analista de Customer Success

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Operations (CS Ops) para apoiar a evolução e escalabilidade da operação de Customer Success. Essa pessoa atuará tanto na frente operacional quanto no acompanhamento de uma carteira de clientes, apoiando automações, métricas, processos, análises operacionais e inteligência de dados da área. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado, proativo e orientado à experiência do cliente, capaz de conectar dados, processos e relacionamento para gerar retenção, expansão e crescimento sustentável da carteira.Responsabilidades
Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes
Monitorar indicadores de saúde, engajamento e risco da carteira
Apoiar ações de retenção, cross-sell e upsell
Conduzir interações consultivas com clientes buscando retenção e expansão
Identificar oportunidades comerciais alinhadas às necessidades dos clientes
Apoiar negociações relacionadas à renovação, cross-sell e upsell
Criar relacionamento de confiança e influenciar tomadas de decisão
Apoiar estruturação e melhoria contínua dos processos de Customer Success
Criar e acompanhar métricas operacionais e indicadores de performance
Desenvolver dashboards e relatórios operacionais
Apoiar automações e otimização de fluxos operacionais
Garantir qualidade e confiabilidade dos dados da operação

Trabalhar em conjunto com times Comercial, Projetos e Operações
Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Habilidades Técnicas
Experiência com acompanhamento de carteira de clientes
Experiência em Customer Success ou Customer Success
Conhecimento em métricas de Customer Success: churn, retenção, health score, NPS, cross-sell e upsell
Experiência com CRM ou ferramentas de gestão de clientes
Experiência com dashboards e análise de dados
Familiaridade com automações e workflows
Conhecimento em estratégias de retenção e expansão
Capacidade de identificar oportunidades comerciais através de dados e contexto do cliente
Conhecimento em negociação e relacionamento consultivo.

Habilidades interpessoais
Perfil analítico e organizado
Boa comunicação interpessoal
Poder de negociação e influência
Perfil consultivo e visão de negócio
Capacidade de conduzir conversas estratégicas
Facilidade para trabalhar com múltiplos stakeholders
Capacidade de priorização e gestão de demandas
Escuta ativa e orientação ao cliente
Capacidade de relacionamento e gestão de carteira
Proatividade e senso de dono
Perfil colaborativo e orientado a resultados
Adaptabilidade e mentalidade de melhoria contínua.