BackOffice de Locação

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento e acompanhamento da jornada do cliente durante a locação, garantindo agilidade na resolução das demandas e uma experiência de atendimento de qualidade.Responsabilidades
Realizar o contato inicial com o cliente, apresentando os canais de atendimento e esclarecendo dúvidas sobre a locação
Acompanhar o cliente durante toda a vigência do contrato
Receber, registrar, acompanhar e gerenciar solicitações, reclamações e chamados técnicos
Identificar as necessidades do cliente, classificando a urgência das ocorrências
Acionar e direcionar técnicos de campo para manutenções corretivas e preventivas
Organizar e acompanhar a agenda de atendimentos técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos
Monitorar os chamados até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento

Realizar o pós-atendimento para verificar a satisfação do cliente
Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos, reportando-as ao gestor
Atuar em parceria com as áreas Comercial, Oficina, Logística e Estoque de Peças para garantir agilidade na solução das demandas
Atualizar informações e consultar históricos de atendimentos e peças nos sistemas Dealernet, Auvo e Fluig

Habilidades Técnicas
Controle de prazos e SLAs
Atendimento ao cliente e pós-venda
Gestão e acompanhamento de chamados
Conhecimento em Dealernet, Auvo e Fluig será um diferencial.

Habilidades interpessoais
Proatividade
Senso de urgência
Trabalho em equipe
Organização e disciplina.