Encarregada de frente de loja

Descrição da vaga

1. RESUMO DO CARGO
Responsável por supervisionar, orientar e acompanhar as atividades da frente de loja do supermercado, garantindo o bom funcionamento dos caixas, a qualidade do atendimento aos clientes, a organização do setor e o cumprimento dos procedimentos operacionais da empresa. Atua na liderança da equipe de operadores de caixa, fiscais de caixa e empacotadores, buscando eficiência operacional, agilidade no atendimento e satisfação dos clientes.
2. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Supervisionar e orientar a equipe da frente de loja, distribuindo atividades e acompanhando o desempenho dos colaboradores.
Garantir a abertura e o fechamento dos caixas conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Acompanhar o fluxo de clientes e providenciar a abertura de caixas adicionais para reduzir filas e o tempo de espera.
Monitorar a qualidade do atendimento prestado aos clientes, garantindo cordialidade, agilidade e eficiência.
Auxiliar na resolução de problemas relacionados a preços, pagamentos, cancelamentos, trocas e outras ocorrências operacionais.
Acompanhar sangrias, suprimentos, conferências e fechamentos de caixa, conforme as normas internas.
Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e controle de valores.
Realizar o acompanhamento da frequência, pontualidade, apresentação pessoal e produtividade da equipe.
Orientar os colaboradores sobre procedimentos operacionais, atendimento ao cliente e normas internas.
Identificar necessidades de treinamento e contribuir para o desenvolvimento da equipe.
Acompanhar indicadores de desempenho da frente de loja, propondo melhorias nos processos.

Garantir a organização, limpeza e conservação da área dos caixas e dos espaços de atendimento.
Manter comunicação com os demais setores da loja para solucionar demandas e melhorar o fluxo operacional.
Acompanhar reclamações, sugestões e solicitações dos clientes, buscando soluções adequadas.
Zelar pelo cumprimento das políticas, normas e procedimentos da empresa.
Comunicar à liderança imediata eventuais irregularidades, falhas operacionais ou necessidades de manutenção dos equipamentos.
Contribuir para a prevenção de perdas, fraudes e divergências operacionais na frente de loja.
3. REQUISITOS
Ensino médio completo.
Experiência anterior no cargo.
Experiência com liderança de equipes.
Conhecimento básico de informática e sistemas de frente de caixa.
Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados, conforme a necessidade da operação.
Conhecimento de rotinas de abertura, fechamento e conferência de caixas.
4. QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS
Curso de liderança e gestão de equipes.
Cursos de atendimento ao cliente e excelência no atendimento.
Conhecimento em prevenção de perdas e controle de valores.
Treinamentos em gestão de conflitos e resolução de problemas.
Experiência com acompanhamento de indicadores operacionais.
Conhecimento de sistemas de gestão e operação de supermercados.
5. BENEFÍCIOS;
Plano de saúde (50%)
Plano Odonto
Vale transporte
Vale refeição
Plano de carreira
Treinamento de desenvolvimento profissional
Wellhub - Parceiria com academias
Dayoff de aniversário
Premiação por metas
Convênio SESC